Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Buy The Wave. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Veuillez lire attentivement nos conditions :

1. Politique de Retour

Conformément à notre politique commerciale, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de changement d'avis ou d'erreurs de commande. Toutes le ventes sont finales.

2. Produits Endommagés ou Inutilisables

Si votre commande arrive endommagée ou dans un état ne permettant pas son utilisation, nous serons heureux de vous offrir un bon d'achat (voucher) d'une valeur équivalente au prix d'achat du produit endommagé.

Pour bénéficier de ce bon, il est impératif de suivre cette procédure :

Signalement immédiat : Contactez-nous par e-mail dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Preuve photographique : Joignez à votre message des photos claires démontrant les dommages du produit ainsi que l'état de l'emballage au moment de la livraison.

Une fois la documentation vérifiée, nous vous enverrons le bon d'achat par e-mail.

3. Retours Non Autorisés

Nous vous prions de ne pas renvoyer le colis de votre propre initiative.

Aucun bon d'achat ne sera émis si le client décide de renvoyer la marchandise sans accord préalable ou à une adresse erronée.
Toute action entreprise sans notre autorisation écrite préalable ne sera pas prise en compte pour une demande de dédommagement.

Contact

Pour toute question ou pour signaler un dommage, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :

info@buythewave.ch